Los estudios de satisfacción se realizan para conocer la satisfacción o valoración de diferentes aspectos de un servicio o producto por parte de sus clientes.
Se basa en conocer la importancia asignada a diversos factores por el consumidor, en función de la valoración de los niveles de satisfacción generados por cada uno, para detectar áreas críticas de mejora, con el objetivo de obtener la siguiente matriz de resultados:
Ejemplo:
