Mystery Shopper (Pseudocompra)

Simulación de compra, para conocer y evaluar a fondo, con el máximo realismo, procesos y acciones de venta tanto internos del cliente como de su competencia.

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Se utiliza para evaluar el grado de cumplimiento de las directrices de calidad en la prestación de servicios de las empresas.

Principales ventajas:

Observar de forma objetiva si los empleados de una empresa cumplen con las directrices de calidad en la prestación de servicios de las empresas.

Muy aplicado en:

Estudios sobre calidad de servicio.